Politique de retour et remboursement

Chez Kera Collection, nous souhaitons que vous soyez entièrement satisfait de vos achats. Conformément à la loi française, vous disposez d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

Conditions de retour :

Pour être éligible à un retour :

• • Les articles doivent être non portés, non lavés et dans leur état d’origine (étiquettes intactes, non coupées).
  • L’étiquette fait office de garantie : tout article sans étiquette ne pourra être remboursé ni échangé.
  • L’article doit être renvoyé dans son emballage d’origine.

Articles non retournables

Certains produits ne peuvent pas être retournés ou remboursés :

• Vêtements portés ou abîmés.
• Produits en déstockage : les articles signalés comme tels sont ni échangeables ni remboursables.

Frais de retour

• Défaut ou problème de qualité : si l’article présente un défaut ou un problème dû à notre erreur, les frais de retour seront pris en charge par Kera Collection.
• Autres cas : pour toute autre raison de retour (changement d’avis, taille incorrecte, etc.), les frais de retour sont à la charge du client.

Remboursement des produits en solde 

• Les produits en solde sont soumis aux mêmes conditions que les articles non soldés : ils peuvent être échangés ou remboursés si l’étiquette est intacte.
• En revanche, les produits en déstockage ne sont ni remboursables ni échangeables.

Procédure de retour

Pour effectuer un retour, veuillez :

• Contacter notre service client à l’adresse email suivante : keracollectionsav@gmail.com. Une étiquette de retour vous sera envoyée par email.
• Les frais de retour seront déduits du montant de votre remboursement, sauf si l’article présente un défaut ou un problème de qualité. 

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté :

• Vous recevrez un email confirmant la réception de l’article. Si le retour est approuvé, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original dans un délai de 7 à 14 jours ouvrés.

Remboursement retardé ou manquant :

• Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après 14 jours : Vérifiez à nouveau votre compte bancaire. Contactez votre société de carte bancaire ou votre banque (il peut y avoir des délais de traitement).
• Si vous avez toujours des questions, contactez-nous à keracollectionsav@gmail.com.

Échanges

• Nous remplaçons gratuitement uniquement les articles s’ils sont défectueux ou endommagés.
• Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à keracollectionsav@gmail.com

Besoin d’aide ?

Pour toute question liée aux retours ou remboursements, veuillez nous contacter à keracollectionsav@gmail.com ou rdv sur notre page contact.